Image of Pengaruh Government Support dan Innovative Work Behaviour terhadap Customer Relationship Management serta Implikasinya pada Marketing Result (Studi pada PT BPRS Bhakti Sumekar Sumenep)
Bookmark Share

Text

Pengaruh Government Support dan Innovative Work Behaviour terhadap Customer Relationship Management serta Implikasinya pada Marketing Result (Studi pada PT BPRS Bhakti Sumekar Sumenep)

Persaingan bisnis yang semakin intens mendorong Bank Perekonomian Rakyat Syariah (BPRS) milik pemerintah daerah untuk membangun kapabilitas internal sebagai kunci keberhasilan jangka panjang. Customer Relationship Management (CRM) terbukti efektif meningkatkan kinerja pemasaran, namun peran dukungan pemerintah daerah (government support) dalam memicu perilaku kerja inovatif (Innovative Work Behaviour/IWB) di konteks perbankan daerah masih belum banyak dieksplorasi secara ilmiah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Government Support terhadap Individual dan Organizational Innovative Work Behaviour, pengaruh keduanya terhadap empat dimensi CRM (Customer Orientation, CRM Organization, CRM Knowledge Management, dan Technology-Based CRM), serta pengaruh keempat dimensi CRM terhadap Marketing Result pada PT BPRS Bhakti Sumekar, Sumenep. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan explanatory research design, melibatkan 129 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS. Dari 14 hipotesis yang diajukan, 12 terbukti signifikan. Government Support berpengaruh positif terhadap Individual IWB (β = 0,675) dan Organizational IWB (β = 0,493). Kedua level IWB secara signifikan mendorong implementasi seluruh dimensi CRM, dengan Organizational IWB menunjukkan pengaruh lebih kuat. Hanya Customer Orientation (β = 0,285) dan Technology-Based CRM (β = 0,636) yang berpengaruh signifikan terhadap Marketing Result (R² = 0,775; Q² = 0,689). Temuan ini mengkonfirmasi bahwa dukungan pemerintah daerah merupakan sumber daya strategis yang mendorong perilaku inovatif, dan jalur melalui Technology-Based CRM merupakan mekanisme paling efektif untuk meningkatkan hasil pemasaran pada BPRS milik pemerintah daerah.

Availability
#
Perpustakaan IBS (online) T 112636 ING p
E001852
Available but not for loan - Reference
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T 112636 ING p
Publisher
Jakarta : Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.07
Content Type
text
Media Type
computer
Carrier Type
online resource
Edition
-
Subject(s)
Karya Ilmiah Tugas Akhir
Tesis Manajemen IBS
government support
innovative work behaviour
customer relationship management
marketing result
BPRS
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment