APA Style

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! (1st). Yogyakarta: ANDI.

MLA Style

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". 1st Yogyakarta: ANDI, 2015. Text.