APA Style

Rangkuti, F. (2013). Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (1st). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Customer service satisfaction & call center berdasarkan ISO 9001 : mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia". 1st Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.