APA Style

Erhar, M. et al (2008). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Captive dan Non-Captive Tabungan Bank DKI . Jakarta: STIE Indonesia Banking School.

MLA Style

Erhar, Marrita. et al. "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Captive dan Non-Captive Tabungan Bank DKI". Jakarta: STIE Indonesia Banking School, 2008. Text.