APA Style
Griffin, J. (2005).
Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mepertahankan Kesetiaan Pelanggan .
Jakarta:
Penerbit Erlangga.
MLA Style
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mepertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Jakarta:
Penerbit Erlangga,
2005.
Text.