Text

Keputusan Pembelian Generasi Z dalam Ekosistem Social Commerce: Peran Kualitas Layanan, Daya Tarik Promosi, dan Online Customer Rating pada Tiktok Shop

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z dalam konteks social commerce, dengan fokus pada TikTok Shop. Secara khusus, penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, daya tarik promosi, dan online customer rating, serta menguji peran moderasi free shipping. Perkembangan social commerce telah menggeser perilaku konsumen dari search-based menjadi content-driven purchasing, di mana keputusan pembelian semakin dipengaruhi oleh pengalaman interaktif dan berbasis hiburan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 161 responden Generasi Z yang memiliki pengalaman berbelanja di TikTok Shop. Evaluasi dilakukan pada model pengukuran dan model struktural untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan daya tarik promosi tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, free shipping terbukti memperkuat pengaruh kualitas layanan dan online customer rating terhadap keputusan pembelian, namun tidak memoderasi pengaruh daya tarik promosi. Temuan ini menegaskan pentingnya faktor kepercayaan dan persepsi nilai dalam membentuk keputusan konsumen pada ekosistem social commerce. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan kerangka Stimulus–Organism–Response (S-O-R) pada konteks social commerce serta memberikan implikasi manajerial dalam merancang strategi pemasaran yang efektif bagi Generasi Z.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T 112639 CHR k

Publisher

Jakarta : Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

text

Media Type

computer

Carrier Type

online resource

Edition

-

Subject(s)

Karya Ilmiah Tugas Akhir
Tesis Manajemen IBS
generasi z
social commerce
TikTok Shop
kualitas layanan
online customer rating
daya tarik promosi
free shipping
keputusan pembelian

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment