Text

Pengaruh Strategi Digital Marketing, Brand Awareness, dan Customer Satisfaction, Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee di Batam dengan Customer Engagement sebagai Mediator

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Strategi Digital Marketing, Brand Awareness, dan Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Konsumen dengan Customer Engagement sebagai variabel mediasi pada pengguna platform e-commerce Shopee di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Sampel penelitian berjumlah 200 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu pengguna aktif Shopee yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert enam poin. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Digital Marketing, Brand Awareness, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen maupun Customer Engagement. Customer Engagement terbukti berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen serta memiliki kontribusi pengaruh terbesar dalam model struktural. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa model memiliki daya jelaskan yang kuat terhadap variabel endogen. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Customer Engagement berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara Strategi Digital Marketing, Brand Awareness, serta Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Konsumen.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T 112629 WAR p

Publisher

Jakarta : Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

text

Media Type

computer

Carrier Type

online resource

Edition

-

Subject(s)

Karya Ilmiah Tugas Akhir
Tesis Manajemen IBS

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment