Text

Pengaruh E-Wom, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan dan Persepsi Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital di Wilayah Jabodetabek

---

Perkembangan layanan perbankan digital mengubah cara nasabah mengevaluasi layanan keuangan, dari berorientasi pada kualitas layanan konvensional menjadi pada pengalaman digital dan persepsi risiko. Kepuasan nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh kinerja sistem, tetapi juga oleh interaksi sosial digital serta keyakinan terhadap keamanan layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, dan persepsi keamanan terhadap kepuasan nasabah bank digital di wilayah Jabodetabek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna aktif bank digital. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (PLS-SEM) untuk mengevaluasi model pengukuran dan model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, persepsi kegunaan, dan persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan. Persepsi keamanan merupakan faktor paling dominan dalam membentuk kepuasan. Model penelitian memiliki kemampuan penjelasan yang kuat, yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah lebih ditentukan oleh kepercayaan dan manfaat fungsional dibandingkan kemudahan operasional. Temuan ini mengindikasikan bahwa pada layanan digital yang telah matang, kemudahan penggunaan menjadi standar dasar, sementara manfaat dan rasa aman menjadi penentu utama kepuasan. Penelitian ini memperkaya kajian adopsi teknologi dengan menekankan perspektif evaluasi manfaat risiko dalam memahami kepuasan nasabah bank digital.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T 112615 AGU p

Publisher

Jakarta : Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

text

Media Type

computer

Carrier Type

online resource

Edition

-

Subject(s)

Karya Ilmiah Tugas Akhir
Tesis Manajemen IBS

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment