Text

Layanan Mobile Banking dan Literasi Digital terhadap Kepuasan Nasabah: Peran Kepercayaan terhadap Teknologi sebagai Variabel Moderasi (Studi pada PT Bank Papua)

---

Perkembangan pesat teknologi digital mendorong transformasi perbankan melalui mobile banking yang didukung tingginya penetrasi internet di Indonesia, namun efektivitasnya dalam meningkatkan kepuasan nasabah khususnya di Papua masih dipengaruhi oleh literasi digital, kepercayaan terhadap teknologi, serta keterbatasan infrastruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh layanan mobile banking dan literasi digital terhadap kepuasan nasabah PT Bank Papua, serta menguji peran kepercayaan terhadap teknologi dalam memoderasi hubungan antara kedua variabel tersebut dengan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan desain kausalitas dengan pendekatan kuantitatif terhadap 100 nasabah aktif pengguna mobile banking PT Bank Papua di Jayapura melalui teknik purposive sampling, menggunakan kuesioner skala Likert yang dianalisis dengan regresi linier berganda dan SmartPLS untuk menguji hubungan serta signifikansi antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan mobile banking dan literasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Papua, di mana kualitas layanan digital serta kemampuan nasabah dalam memahami dan memanfaatkan teknologi meningkatkan pengalaman dan persepsi positif terhadap layanan bank, serta kepercayaan terhadap teknologi terbukti memperkuat pengaruh keduanya terhadap kepuasan nasabah, sehingga semakin tinggi tingkat kepercayaan terhadap keamanan, keandalan, dan kredibilitas sistem, semakin optimal pula dampak layanan mobile banking dan literasi digital dalam meningkatkan kepuasan nasabah.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T 112608 ASR l

Publisher

Jakarta : Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banking School., 2026

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

text

Media Type

computer

Carrier Type

online resource

Edition

-

Subject(s)

Karya Ilmiah Tugas Akhir
Tesis Manajemen IBS

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment