APA Style

Heny, G. (2012). Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Heny, Grace. "Call Center: Call Center Handbook Mengupas Tuntas Layanan Pelanggan". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2012. Text.